Quelque chose ne marche pas ?
La plupart des blocages viennent de la connexion à l'établissement, et se règlent en deux minutes. Commence par là — sinon, écris-nous, une vraie personne répond.
Mes notes ou mes devoirs ne se mettent pas à jour
- 1
Vérifie d'abord sur Pronote ou École Directe
Ouvre directement l'espace de ton établissement. Si la note n'y est pas non plus, elle n'a pas encore été publiée par le professeur — Ovyn ne peut pas l'inventer.
- 2
Relance une synchronisation
Sur l'écran Aujourd'hui, tire la page vers le bas. La synchronisation se relance et le résultat s'affiche en haut.
- 3
Reconnecte ton établissement
Réglages → Mon école → Déconnecter, puis reconnecte-toi. Les sessions Pronote expirent régulièrement, c'est normal et sans conséquence sur tes données.
- 4
Toujours rien ? Écris-nous
support@ovyn.app, avec le nom de ton établissement et ce que tu vois à l'écran. Certains établissements changent leur configuration sans prévenir.
Trois adresses, selon le sujet.
Un bug, un blocage
support@ovyn.app
Synchronisation, connexion, écran qui ne charge pas. Précise ton établissement et ton modèle de téléphone : c'est ce qui fait gagner le plus de temps.
Mes données personnelles
privacy@ovyn.app
Accès, rectification, effacement, portabilité, retrait d'un consentement. Réponse sous un mois au plus tard, comme l'impose le RGPD.
Une faille de sécurité
security@ovyn.app
Signalement responsable. On répond, on corrige, et on ne poursuit personne qui nous alerte de bonne foi.
Tu peux le faire toi-même, tout de suite.
Tes données t'appartiennent. Rien de tout ça ne nécessite de passer par nous, ni d'attendre une réponse.
- Exporter toutes tes données : Réglages → Compte → Exporter mes données
- Supprimer ton compte : Réglages → Compte → Supprimer mon compte
- Changer ou retirer ton consentement : Réglages → Confidentialité
- Déconnecter ton établissement : Réglages → Mon école → Déconnecter
48h
délai de réponse maximum visé
Un mois maximum pour les demandes RGPD, comme le prévoit la loi.
Les réponses les plus demandées.
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